سياسة الإرجاع والإلغاء والاسترداد

يتم تشغيل موقع كالاكس دوت كوم (Kalaax.com) ("المنصة") بواسطة شركة Parts Hub e-commerce L.L.C (بارتس هاب للتجارة الإلكترونية ذ.م.م) ("كالاكس" أو "نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا"). نحن نقدم سوقاً إلكترونياً يتيح للعملاء البحث عن قطع غيار السيارات والمنتجات ذات الصلة وشرائها من موردين مستقلين (جهات خارجية) و/أو من مخزوننا الخاص ("المنتجات").

توضح سياسة الإرجاع والإلغاء والاسترداد هذه ("السياسة") كيفية التعامل مع المرتجعات، وإلغاء الطلبات، واسترداد الأموال عند تقديم طلب على المنصة.

هام: كالاكس دوت كوم هو سوق إلكتروني. اعتماداً على الطلب، قد يتم شحن المنتجات بواسطة Parts Hub و/أو بواسطة موردين مستقلين ("البائعون"). وتطبق هذه السياسة على جميع الطلبات المقدمة عبر المنصة. وعند تطبيق شروط خاصة بالبائع، سنقوم بعرضها عند الدفع و/أو في صفحة المنتج.

تشكل هذه السياسة اتفاقية ملزمة قانوناً بين Parts Hub وأي مستخدم (فرد أو شركة) يصل إلى المنصة أو يستخدمها ("أنت"، "العميل").

إذا كنت تستخدم المنصة نيابة عن شركة، فإنك تؤكد أنك مخول بإلزام تلك الشركة بهذه السياسة.

ما لم يتم وضع علامة "غير قابل للإرجاع" على المنتج، تسري مهل الإرجاع التالية:

• الإرجاع القياسي (تغيير الرأي / الطلب بالخطأ / خطأ التوافق من قبل العميل):
  يجب تقديم طلب الإرجاع في غضون 14 يوماً تقويمياً من تاريخ الاستلام، ويجب أن يفي المنتج بشروط الحالة الموضحة في القسم 5.
• المنتجات التالفة، المعيبة، القطع المفقودة، أو توصيل منتج خاطئ:
  يجب عليك تقديم طلب إرجاع في غضون 48 ساعة من الاستلام، مع إرفاق الأدلة المطلوبة في القسم 6.
• المنتجات غير القابلة للإرجاع المستلمة معيبة أو خاطئة:
  يجب عليك الإبلاغ في غضون 48 ساعة من الاستلام. وسوف ندعم تقييم الاستبدال أو استرداد الأموال.

يعتمد توافق قطع غيار السيارات على تفاصيل السيارة وأرقام القطع. وتتحمل مسؤولية التأكد من التوافق قبل الطلب.

إذا أظهرت المنصة أن المنتج متوافق مع سيارتك بناءً على المعلومات التي قدمتها، ولكن تبين أنه غير متوافق بسبب خطأ في بيانات الكتالوج/التوافق الخاصة بنا، فسنعامل هذا كخطأ من المنصة ونقوم بمعالجة الإرجاع بموجب القسم 3(2) (بما في ذلك رسوم الشحن وفقاً للقسم 9).

للحد من مشاكل التوافق، قد نطلب معلومات السيارة مثل رقم الهيكل (VIN) أو رقم القطعة قبل الشحن.

يتم قبول الإرجاع فقط إذا تم استيفاء الشروط التالية:

• تقديم طلب الإرجاع في غضون مهلة الإرجاع المطبقة؛ و
• أن يكون المنتج غير مستخدم، ولم يتم تركيبه، وبحالته الأصلية؛ و
• أن تكون العبوة الأصلية، والملصقات، والكتيبات، والملحقات، وأي عناصر مضمنة سليمة وغير تالفة؛ و
• عدم وجود أي علامات للتركيب، أو البرمجة/الترميز، أو الشحوم، أو الخدوش، أو الصدمات، أو الأختام المكسورة، أو المكونات المفقودة.

للمطالبات بموجب القسم 3(2)، يجب عليك تقديم:

• صور واضحة للمنتج، والتغليف، وملصق الشحن؛ و
• فيديو لفك الشحنة يوضح المشكلة بوضوح (موصى به؛ قد يكون مطلوباً للمنتجات ذات القيمة العالية)؛ و
• بالنسبة للعناصر/القطع المفقودة، صور لجميع العبوات والمحتويات.

نوصي بشدة بفحص الشحنة عند الاستلام وتدوين أي أضرار خارجية مرئية على إثبات التوصيل (POD) إن أمكن.

قد تكون بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالسلامة، أو النظافة، أو طبيعتها الاستهلاكية، أو مخاطر التلف/إعادة الاستخدام غير الصحيح. ويشمل ذلك على سبيل المثال:

• السوائل والمواد الاستهلاكية: زيت المحرك، سائل الفرامل، المبردات، الإضافات، المشحمات، المواد اللاصقة.
• الأجزاء الكهربائية/الإلكترونية بمجرد تركيبها أو توصيلها: وحدات التحكم الإلكترونية (ECUs)، الحساسات، المرحلات، الوحدات، أنظمة الترفيه، الكاميرات، مكبرات الصوت، المصابيح/LED.
• القطع التي تتطلب برمجة/ترميز، بمجرد محاولة ذلك.
• العناصر الهامة للسلامة حيث تم فتح العبوة أو كسر الأختام.
• أي منتج تم وضع علامة "غير قابل للإرجاع" عليه صراحة في صفحة المنتج.

يمكنك بدء عملية الإرجاع عبر:

• طلباتي على موقع كالاكس (Kalaax.com)، أو
• التواصل مع الدعم: [email protected] / +20 100 7772620

قد نقوم بترتيب استلام الشحنة عبر شركائنا اللوجستيين حيثما كان ذلك متاحاً. وإذا لم تكن الخدمة متوفرة في منطقتك، فقد نطلب منك شحن المنتج بنفسك إلى عنوان إرجاع البائع.

تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص (مراقبة الجودة) عند الاستلام. ويجوز لنا قبول الإرجاع أو رفضه في الحالات التالية:

• إذا لم يتم استيفاء شروط الحالة؛ أو
• إذا كانت الأدلة غير كافية؛ أو
• إذا كان المنتج المرتجع لا يطابق ما تم تسليمه.

إذا تم رفض الإرجاع، يجوز لنا:

• إعادة المنتج إليك (تتحمل تكلفة إعادة الشحن)، أو
• الاحتفاظ به لمدة 30 يوماً ثم التخلص منه إذا لم تقم بترتيب شحنه.

بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع:

• يتم رد المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية حيثما كان ذلك ممكناً.
• طلبات الدفع عند الاستلام (COD): يتم إصدار المبالغ عبر تحويل بنكي أو تحويل إلى المحفظة الإلكترونية وفقاً للبيانات التي تقدمها (لا توجد مستردات نقدية ما لم يُنص على خلاف ذلك).

لا يتم إصدار المبالغ المستردة لأطراف خارجية.

يمكنك إلغاء الطلب قبل شحنه. وإذا تم شحنه بالفعل أو كان قيد التوصيل، فقد لا يكون الإلغاء ممكناً وقد تحتاج إلى اتباع إجراءات الإرجاع.

إذا قمت بالإلغاء قبل الشحن:

• الطلبات مسبقة الدفع: يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
• طلبات الدفع عند الاستلام (COD): يتم إلغاء الطلب دون تحصيل أي رسوم.

إذا تأخر التوصيل بشكل كبير بسبب قيود لوجستية، فقد نعرض إلغاء الطلب واسترداد الأموال وفقاً لتقديرنا.

الدعم الفني: [email protected]

الكيان المشغل: Parts Hub e-commerce L.L.C. (بارتس هاب للتجارة الإلكترونية ذ.م.م).